Zopim

Beschrijving

Inmiddels werken we bij MegaExposure met een agenda tool én stimuleren we bezoekers om te bellen of het contactformulier te gebruiken als ze vragen hebben. Lange tijd gebruikten we ook de chat functie op onze site.

Bezoekers kunnen via een chat venster direct in contact komen met onze medewerkers. Het is mogelijk de chat op specifieke pagina’s in te zetten. Zo kun je bijvoorbeeld op je productpagina’s een chatbox plaatsen die alleen te zien is als er ook een of meer medewerkers op de chat aanwezig zijn.

Het is zelfs mogelijk om een gesprek automatisch te initiëren als een bezoeker bijvoorbeeld na 1 minuut nog steeds op je productpagina zit. Dit zou je kunnen opvatten als een “warme” bezoeker die of telefoon heeft gekregen terwijl hij net op jouw site zat óf iemand die mogelijk geïnteresseerd is in je aanbod. De chat springt dan open met een vriendelijke begroeting en een vraag. Zie het als een winkel waarbij een medewerker op een zeker moment vraagt waarmee hij/zij je kan helpen. De bezoeker hoeft er niets mee te doen en aangezien de medewerker pas wordt ingeseind als de bezoeker het gesprek aanknoopt (lees: reageert op de automatische begroeting) worden je medewerkers en jij ook niet onnodig van je werk gehouden elke keer als er een bezoeker op je site komt.

De iPhone app maakt het heel handig om overal met klanten te chatten (en ja, je kunt je zelf ook op offline zetten als je aan het kerstdiner of het paasontbijt zit).