Beschrijving
Inhoudsopgave
Deel 1 Waarom de ultieme vraag werkt
1. Slechte winsten, goede winsten en de ultieme vraag
2. De mate van succes
3. De Net Promotor Score (NPS) als gangmaker van groei
Deel 2 Hoe meet je reacties
4. Het verhaal van Enterprise – meten wat belangrijk is
5. Waarom satisfactieonderzoek doorgaans faalt
6. Metten volgens de regels
Deel 3 Goed genoeg om te groeien
7. Succesvolle klantstrategieën ontwerpen
8. De praktijk – een organisatie opzetten die promotors creëert
9. Zorg voor een gemeenschap van promotors – luister
10. Eén doel, één getal
Bijlage A Het verband tussen NPS en groei
Bijlage B Winnaars en verliezers onder een aantal Amerikaanse en Britse bedrijven
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.